当你和我谈论它时这是有道理的

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同理心，喜悦。但那些只是像他们所说的那样数豆子，或者看数字、预算和底线的人，他们并不关心。他们只是不这样做。他们想知道我们如何让更多的人加入并留下来，我们希望他们在中间给我们一些良好的满意度分数。所以我们必须从这里开始，我们必须确保这是我们的共同点。这就是我关注的地方。我专注于如何找到吸引更多客户的方法，让他们更满意，从而留下来。集中在那里。接下来的问题是，CX 或 UX 工作可以做什么来增强、支持这一点？我们如何利用早期的生成研究来为我们带来现在所没有的客户情报？因为当然，我们有无尽的分析，我们有调查，我们有，你想要什么？

黛比：我们有 AB 测试，我们有很多东西，大部分都是定量的，但我们不知道很多原因。我们不知道很多具体的方法。我们得到的 NPS 分数为负 30，我们真的不知道为什么，但每个 电报号码数据 人都会聚在一起进行头脑风暴，猜测原因，然后猜测如何解决它。当这不起作用时，他们会感到惊讶。所以我推动人们走向客户智能。现在有些人认为这只是更多的市场研究。让我们找到那些在人口统计上适合我们最佳位置的人，并向他们扔更多的飞镖，给他们 10 美元的折扣，并向他们做更多的广告。但我说，看，你可以做到的。这就是收养作品。但如果你没有打造更好的产品、服务或体验，你就不会感到满意，也不会有保留和忠诚度。

黛比：所以所有这些都是更长的弧线。所以我让它听起来很简单，“嘿，你只需要说商业语言。” 但这是一个巨大的转变，许多用户体验和设计人员并不总是在这样做。他们仍然专注于我们必须取悦用户。有人问我：“如何构建可用性测试来证明人们感到高兴？” 我说：“我想我不会那样做。我进行可用性测试并不是为了高兴。我正在进行可用性测试，证明我们已经通过良好的概念执行来解决了正确的问题。” 所以我们对其中一些流行语很着迷。所以我对人们说，忘记流行语。采用 MBA 方法。这就是我去获得 MBA 学位的原因。我本可以出去获得 UX HCI 硕士学位。人为因素。



黛比我攻读 MBA 是因为当我进来时，我希望公司知道我关心业务如何运作，我关心业务如何运作。我关心的是生意赚钱。是的，我希望这件事能够以合乎道德的方式进行。是的，我希望以客户为中心，以 DEI 为基础，以可及性为基础，但我致力于以良好的、扎实的、长期的、不快速的捷径、合乎道德的方式来吸引这些客户，真正让他们快乐，而不是愚弄他们。他们会得到某种奇怪的高分，或者付钱给他们以获得良好的评价。然后是忠诚度，因为我们已经创造了一些伟大的东西。我使用的例子是我是 Monday.com 的超级古怪粉丝（标签未赞助）。我刚刚又付了他们一年的钱。他们不付钱给我。他们不知道我是谁。你能想到一个你非常喜欢的系统，以至于你会告诉人们这个东西是炸弹吗？

黛比：你无法把我拉走。当我周一离开以前的项目管理系统时，首席执行官联系我，“你已经在我们这里工作了 10 年。我拿什么才能留住你？” 我什么都没说。如果免费我不会留下来，如果你付钱我也不会留下来。” 星期一更符合我的需求和任务。我在那里会更有生产力。