银行办事处能否在数字化转型中幸存下来

Apuroos14120

在银行领域，有一场争论已经持续了十多年，但迄今为止尚未达成共识：银行办事处的作用。在数字化转型占据所有头条新闻的世界中，这种争论有时仍然处于幕后，尽管它会定期重新开启，与有关分支机构数量减少的消息同时发生。

回顾过去，银行网点的角色自20世纪60年代普及以来，一直到先是网上银行、后来是手机银行的出现，并没有发生实质性的变化。毫无疑问，2008 年我们经历的全球危机是一个转折点，全球数千家分支机构关闭。

尽管美国的出发点有很大不同，而欧洲各国的情况也不尽相同，但银行的策略是相似的：大幅减少办事处数量。数据支持这一说法。在欧洲，自2008年以来共减少了48,000个办事处（占总数的20%）。值得注意的是，仅西班牙就有15,000 家分行在此期间关闭（38%）。在美国，自危机开始以来，削减幅度较小，从 100,000 个分支机构减少到 90,000 个（减少了 10%）。

文章首先指出，关于分行在这种新数字银行中的作用的争 电话号码资源 论仍然有效，而且尽管如此，它仍然是最具商业效率的渠道和分销模式的轴心。天平的另一面是成本。平均而言，物理网络的成本（房地产、人员和支持成本，包括现金分配）占运营成本的 33% 至 50% 。



对于该办公室未来的作用，存在不同的看法。其中一种盛行水流预测运河将完全（或几乎）消失。著名银行业大师布雷特·金（Brett King）在《今日分行，明天消失：分行银行消亡案例》一书中阐述了这一观点。虽然这是一个有趣的观点，但在我看来它太激进了。

毫无疑问，数字渠道尤其是移动渠道的发展代表了该行业的范式转变。我们有一个以办公室为轴的分销模式，其余渠道都以此为轴心。办公室承担着与客户关系100%的责任。我们倾向于的模式是“移动优先” ，根据地域和实体的不同，发展程度也不同。在这个新范式中，移动渠道是客户与银行关系的接入点，其他渠道（包括办事处）都围绕它展开。因此，办公室从与客户关系的中心变成了不太相关的角色。一旦理解了渠道的这一新角色，必须解决的挑战有两个：网络效率和用户体验的改善。