他们将能够保持有意义

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电信咨询公司思科在 年就此主题发布了一份报告，体验战略中肯定会出现的七点。 客户体验- 阅读 年客户体验 思科表示，在通过“互动和接触点的复杂迷宫”影响和引导消费者时，保持高水平的卓越客户体验对于所有公司来说都是一种价值和安全的赌注。为此，他们脱颖而出： .智慧门店。数字商务正在突飞猛进地发展，拥有更多销售数据的公司开始模糊实体店与其在线版本之间的区别。这是创建全渠道体验的结果。

报告认为，到 年，实体店应该成为线上渠道的补充，同时提供线 联系电子邮件列表 上无法使用的元素的独特体验。 这一战略并不是要覆盖更多市场的资源，而是要两全其美。根据思科系统公司的说法，这两种模型都是需要的。他们公布的数据显示，从 年开始， %的收入是在实体店销售的，而网上商店的价格更加透明，销售也更加个性化。添加两个领域的特征将是客户体验的关键之一。 .细分市场的超个性化。数据技术和消费者期望正在推动个性化产品的需求大幅增长。



每个人都是不同的，他们的喜好也完全不同。大多数行业都发现自己必须调整产品以适应每个客户。 正是在这个领域，内容服务和产品的超个性化发挥了主要作用。公民之间的联系比以往任何时候都更加紧密。每个消费者都会生成大量关于品味兴趣和其他信息的个人数据，并在所有网络上共享。技术日新月异，获取和使用信息的技能也在逐秒提高。公司可以分析大量数据来调整和个性化其客户体验策略的每一步智能助手。